Контроль РРЦ на Wildberries и Ozon: как отследить нарушения

Контроль РРЦ на Wildberries и Ozon сложнее, чем в обычной рознице, по одной причине: цена, которую видит покупатель, складывается не только из решения продавца. Площадка добавляет свои скидки, купоны и акции, и внешне это выглядит одинаково — просто число, которое ниже вашей рекомендованной цены.

Ниже — что именно нужно различать на этих двух площадках, чтобы не обвинять партнёров в том, чего они не делали, и как устроен процесс отслеживания на практике.

Из чего складывается цена на витрине

Полезно разделять три уровня.

Цена продавца — то, что партнёр выставил в своём кабинете. Это единственное, за что он отвечает напрямую, и именно это надо сравнивать с МРЦ.

Скидка площадки — снижение, инициированное маркетплейсом: сезонные распродажи, механики продвижения, скидка за оплату определённым способом. Продавец нередко участвует в них не по своей воле, а по условиям площадки.

Персональные механики — купоны, баллы, скидка по карте площадки. Разные покупатели видят разную итоговую цену, и «цены» как единого числа тут в принципе нет.

Из этого следует практическое правило: обвинение партнёра строится на цене продавца, а не на итоговой цифре в карточке. Система, которая этого не различает, будет генерировать ложные срабатывания в каждую распродажу.

Кто именно продаёт

Вторая особенность — на одной карточке может быть несколько продавцов. Покупатель видит предложение победителя, остальные скрыты. Значит, вопрос «какая цена у моего товара на Ozon» некорректен: нужен ответ по каждому продавцу отдельно, иначе нарушитель может месяцами оставаться невидимым просто потому, что не выигрывает основную позицию.

Это же объясняет типичную жалобу: «мы смотрим карточку каждый день, всё нормально, а дилеры демпингуют». Смотрят витрину, а нарушение — в предложении, которое на витрину не попадает.

Как выглядит процесс

Рабочая схема на этих площадках складывается из четырёх шагов, повторяющихся регулярно.

Первое — найти все предложения по каждой вашей позиции, не только победившее. Второе — определить продавца в каждом предложении и сопоставить его с вашим списком партнёров. Третье — вычленить цену продавца из итоговой, отделив механики площадки. Четвёртое — сравнить с порогом и записать наблюдение в историю, а не просто показать на экране.

Ни один из шагов не является разовым: карточки появляются и исчезают, продавцы меняют ассортимент, площадки меняют механики скидок.

Частые ошибки

Сравнивать с РРЦ, а не с МРЦ. Рекомендованная цена — ориентир; нарушением обычно считается пробитие минимальной. Если система настроена на РРЦ, срабатывать будет почти всё.

Считать нарушением любое разовое снижение. Часовое отклонение может быть ошибкой ввода или тестом. Разумный порог по длительности отсеивает шум, не пропуская систематику.

Смотреть только свою категорию товаров. Один и тот же артикул нередко живёт в нескольких категориях и в комплектах — контроль по одной ветке каталога оставляет слепые зоны.

Не хранить историю. Без неё нельзя показать длительность, а без длительности разговор с партнёром сводится к «мне показалось».

С чего начать

Возьмите десять позиций, по которым чаще всего жалуются ваши же партнёры на демпинг соседей, и поставьте их на регулярное наблюдение с фиксацией продавца. Обычно этого достаточно, чтобы за месяц увидеть, есть ли системная проблема и кто именно её создаёт — дальше решение о масштабе принимается уже по фактам, а не по ощущениям.

Как устроена система контроля целиком, разобрано в статье о системе контроля РРЦ и МРЦ, а что фиксировать для разговора с нарушителем — в материале о доказательной базе. Киткуб собирает предложения по каждому продавцу отдельно и хранит историю с разделением цены продавца и механик площадки.